Receber pela API Oficial e atender pelo QR Code
Reduzir o custo da Meta: o número oficial recebe o contato e o fluxo passa a conversa para o seu número de QR Code.
Desde 1º de outubro de 2026 a Meta cobra cada mensagem que a API Oficial entrega, inclusive as respostas nas conversas. Se você também tem um número conectado por QR Code, dá para deixar o oficial recebendo (é o número do site, do anúncio, do Google) e continuar o atendimento pelo QR Code, onde não há cobrança por mensagem.
Como montar
- Em Fluxos, crie um fluxo (ou abra o que já usa) e, no primeiro passo, adicione uma saída Transferir para outra conexão.
- Escolha o número de QR Code e quem atende lá: a equipe (a conversa vai para a fila, no departamento que você escolher) ou a IA ou o fluxo daquela conexão.
- Revise o aviso: é a mensagem que sai pelo número oficial dizendo para onde o cliente deve ir.
{{numero_destino}}vira o número novo e{{link_destino}}um link que abre a conversa com ele. - Em Conexão, no número oficial, escolha esse fluxo em Fluxo de atendimento.
O que acontece com o cliente
Ele chama o número oficial, recebe o aviso com o link e toca nele: a conversa abre com o número de QR Code, com uma mensagem já escrita. A conversa e o histórico passam para o número novo no FireZAP, e quem atende lá continua dali.
Se ele ignorar o link e continuar escrevendo no número oficial, o fluxo manda o aviso de novo — até o limite de recomeços do fluxo (3 por hora, por padrão). Passou disso, a conversa fica na fila do número oficial para alguém da equipe ver.
A saída tem a opção de o número novo mandar a primeira mensagem, mas ela vem desmarcada de propósito: um número de QR Code que escreve primeiro para cada pessoa que chamou o outro número corre risco de ser bloqueado pelo WhatsApp. Pelo link, quem começa a conversa é o cliente.
Toda mensagem que sai pelo número oficial antes da transferência — a saudação do fluxo e o aviso. Por isso a saída fica no primeiro passo, com o mínimo de mensagens. Campanhas e disparos pela API Oficial seguem cobrados normalmente. O custo estimado aparece no Dashboard e em Relatórios.