FireZAP Central de Ajuda
SiteEntrar
Central de Ajuda
Já sou assinante

Pesquisas e NPS

Monte pesquisas de satisfação e NPS, envie pelo WhatsApp, Telegram ou SMS — ou por um link aberto — e acompanhe as respostas no relatório.

As Pesquisas ficam em Gestão → Pesquisas e são um recurso do plano: se não aparecem liberadas, fale com o suporte. Elas convivem com a pesquisa de satisfação de 1 a 5 estrelas do fim do atendimento (Configurações → CSAT), que continua como está.

Montar a pesquisa

  1. 1Clique em Nova pesquisa e comece por um modelo (NPS, Satisfação com o atendimento) ou em branco.
  2. 2Monte as perguntas: NPS (0 a 10), Estrelas (1 a 5), Escolha única, Múltipla escolha, Sim ou não e Texto livre. Marque quais são obrigatórias e use as setas para mudar a ordem.
  3. 3Escreva o título da página, um texto de abertura e o agradecimento. Ver como o cliente vê mostra a pesquisa como ela vai aparecer.
  4. 4Em Mensagem do convite, {{link}} vira o link pessoal de cada contato. Também valem {{nome}} e {{empresa}}.
  5. 5Salve.

Três jeitos de enviar

Envio em massa
Na aba Enviar: escolha a conexão e as etiquetas (sem etiqueta, vai para todos os contatos da conexão). O FireZAP mostra quantos vão receber, tira os bloqueados e, se quiser, quem já recebeu esta pesquisa. Os envios saem um a um, no intervalo que você escolher — no QR Code, intervalos maiores protegem o número. Dá para pausar, retomar e cancelar.
Na conversa
Em Ações → Enviar pesquisa, o contato recebe o link pessoal na hora. Qualquer atendente pode.
Link aberto
Ligue Link aberto na pesquisa e use o link num QR Code no balcão, no site, no e-mail ou nas redes. As respostas por ele são anônimas, com no máximo 3 por aparelho a cada 24 horas.
Na API Oficial, envio em massa só por modelo

Fora da janela de 24 horas a Meta não entrega texto livre. Por isso, no envio em massa pela API Oficial você escolhe um modelo aprovado e põe {{link}} numa das variáveis. Pela conversa, o envio só sai com a janela aberta.

Relatório

  • NPS da pesquisa (de −100 a 100), respostas, convites enviados e taxa de resposta, no período escolhido.
  • Por pergunta: promotores (9–10), neutros (7–8) e detratores (0–6), média de estrelas, contagem de cada opção, sim e não, e os comentários escritos.
  • A evolução semana a semana e o botão Exportar CSV, que abre no Excel.
Alerta de detrator

Escolha a partir de qual nota avisar (NPS até 6, por exemplo). Quem der nota baixa ganha uma nota interna na conversa com a nota e os comentários, e o gestor pode receber um e-mail — para falar com o cliente antes que vire reclamação. Só a primeira pergunta NPS conta para o NPS e para o alerta.

Ficou alguma dúvida neste passo?
Falar com o suporte