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FollowUp: mensagens automáticas por etapa do CRM
Quando o card fica numa etapa e o cliente para de responder, o FireZAP manda uma sequência de mensagens até ele voltar — e faz o que você escolher se ele não voltar.
O FollowUp fica no menu Gestão → FollowUp e é um recurso do plano: se ele não aparece liberado, fale com o suporte.
Como montar
- Clique em Novo follow-up, dê um nome e escolha a etapa do CRM que dispara (ex.: "Proposta enviada").
- Escolha as conexões (nenhuma marcada = todas as de WhatsApp) e se quer incluir quem já está na etapa ou só quem chegar daqui para frente.
- Monte os passos: em cada um, quantos dias sem resposta esperar e o texto. Use
{{nome}}para o primeiro nome do contato. - Defina o que acontece se não houver resposta: mover o card para outra etapa, encaminhar a conversa para um atendente ou departamento, e/ou deixar uma nota interna.
- Ligue o follow-up e salve.
Quando ele envia e quando para
- Os dias contam a partir da última mensagem da conversa: se o cliente ainda está conversando, o follow-up espera ele ficar em silêncio.
- Só envia dentro do horário de atendimento da conexão. Fora dele, espera o próximo horário.
- Para sozinho quando o cliente responde ou quando o card sai da etapa (inclusive se alguém o mover).
- Em Contatos, você vê quem está em cada passo, quem respondeu e, se algo falhou, o motivo.
Na API Oficial, escolha um modelo em cada passo
A Meta só entrega texto livre até 24 horas depois da última mensagem do cliente — e um follow-up de dias quase sempre cai fora disso. Por isso, nas conexões da API Oficial, cada passo pode ter um modelo aprovado: ele é usado quando a janela está fechada. Sem modelo, o passo não sai e o motivo aparece em Contatos. Modelo de marketing custa cerca de R$ 0,32 por envio na Meta.
Ficou alguma dúvida neste passo?
Falar com o suporte