Agosto de 2026

Telefonia

• Ramal SIP no navegador — atenda ligação sem sair do FireZAP, com o seu tronco ou um número comprado no Marketplace.
• A IA atende a ligação por voz, conversa com o cliente e registra a chamada.
• Gravação das ligações, com histórico e player — SIP e WhatsApp.

Aplicativo e acesso

• App no celular (Android e iOS): fila de atendimento, áudio, imagem e anexos, com notificação push.
• Modo claro e escuro no app.
• Instalável como aplicativo também no computador (PWA).
• Três idiomas: português, inglês e espanhol.

Atendimento

• Menu de recepção por departamento — o contato escolhe para onde vai.
• Conversa assumida some da fila dos outros — modelo de ticket, sem dois atendentes na mesma pessoa.
• Conversas de grupo no WhatsApp por QR Code, com abas separadas.
• Agendar mensagem e ver tudo o que está agendado no mês.
• Responder e encaminhar mensagem, e apagar no aparelho do contato.
• Pesquisa de satisfação (CSAT) automática ao finalizar.
• Transferir a conversa para outra conexão.

Migração e integrações

• Importar do Whaticket e do ZPro, incluindo os grupos.
• Typebot, n8n e WooCommerce por canal — o agente consulta a sua loja sob demanda.
• Central de Ajuda pública, em /ajuda.
• Marketplace com checkout próprio.
• E-mail transacional com modelos editáveis.

Marca

• Cor da marca editável em Configurações, com seis opções.
• White Label para revenda.
• CNPJ preenche o cadastro sozinho.