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Etiquetas: classificar sem duplicar
Cadastre uma vez, escolha na conversa. Evita 'Orçamento' e 'orcamento' virarem duas coisas.
Etiqueta serve para classificar a conversa — assunto, origem, prioridade, o que fizer sentido no seu processo.
Cadastrar
- 1Abra Atendimento → Etiquetas.
- 2Digite o nome e clique em Adicionar.
- 3Pronto: ela passa a aparecer para escolher em qualquer conversa.
Usar na conversa
No painel da direita, clique na etiqueta para marcar e clique de novo para desmarcar. Uma conversa aceita várias etiquetas ao mesmo tempo (até 10).
Por que não dá para duplicar
Se alguém tentar criar uma etiqueta que já existe escrita de outro jeito — maiúscula, acento ou espaço a mais —, o sistema avisa qual é a existente em vez de criar uma segunda. É o que mantém o filtro confiável.
Quem pode o quê
Ver e aplicar
Todo mundo da equipe, inclusive atendente.
Criar
Todo mundo — não há risco de duplicar, e quem etiqueta é quem atende.
Renomear e apagar
Só owner e admin: mexe em todas as conversas que usam a etiqueta.
Renomear e apagar valem para trás
Renomear troca o nome em todas as conversas que já usavam a etiqueta, e apagar tira o rótulo de todas elas. A tela avisa quantas conversas foram afetadas.
Ficou alguma dúvida neste passo?
Falar com o suporte