Etiquetas: classificar sem duplicar
Cadastre uma vez, escolha na conversa. Evita 'Orçamento' e 'orcamento' virarem duas coisas.
Etiqueta serve para classificar a conversa — assunto, origem, prioridade, o que fizer sentido no seu processo.
Cadastrar
- 1Abra Atendimento → Etiquetas.
- 2Digite o nome e clique em Adicionar.
- 3Pronto: ela passa a aparecer para escolher em qualquer conversa.
Usar na conversa
No painel da direita, abra Etiquetas e marque as que servem — a lista fica aberta entre um clique e outro. Clique de novo para desmarcar. Uma conversa aceita várias etiquetas ao mesmo tempo (até 10).
Campanha a partir de uma etiqueta
Em Atendimento → Etiquetas, cada etiqueta mostra quantos contatos a usam e tem o botão Fazer campanha, que abre Campanhas já com os contatos dela.
Se alguém tentar criar uma etiqueta que já existe escrita de outro jeito — maiúscula, acento ou espaço a mais —, o sistema avisa qual é a existente em vez de criar uma segunda. É o que mantém o filtro confiável.
Quem pode o quê
Renomear troca o nome em todas as conversas que já usavam a etiqueta, e apagar tira o rótulo de todas elas. A tela avisa quantas conversas foram afetadas.