Departamentos e menu de recepção

Departamento é a fila de atendimento. Cada atendente é marcado nos departamentos em que trabalha, e só vê as conversas deles.

1. 1Crie os departamentos em Atendimento → Departamentos.
2. 2Marque um como padrão — é para onde vai quem não escolheu nada.
3. 3Em Equipe, marque cada atendente nos departamentos certos.

Menu de recepção

Com o menu ligado num canal, quem manda a primeira mensagem recebe uma saudação com a lista numerada de departamentos e responde com o número. A conversa entra direto na fila certa.

1. 1Abra Conexão e clique em Configurar no card do canal.
2. 2Ligue Menu de recepção e escreva a saudação.
3. 3Use as variáveis: {{ms}} vira bom dia/boa tarde/boa noite, {{nome}} é o nome do contato e {{opcoes}} é a lista dos departamentos.
4. 4Confira a prévia e salve.