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Relatórios, Dashboard e Financeiro

Os números do atendimento e o controle de cobranças dentro da conversa.

Dashboard

Visão do dia: conversas abertas, pendentes, atendidas pela IA, tempo de resposta e o funil resumido.

Relatórios

Volume por canal, por departamento e por atendente.
Tempo de primeira resposta e de encerramento.
Avaliação de atendimento (CSAT).
Desempenho da IA: quanto ela resolveu sozinha e quanto transferiu.

Pesquisa de satisfação (CSAT)

Em Gestão → CSAT & NPS → CSAT, ao fim do atendimento o cliente recebe um link para dar uma nota de 1 a 5 estrelas e comentar. As respostas aparecem em Relatórios. Duas opções ajudam a tirar mais proveito dela:

Avaliação no Google

Cole o link de avaliação do seu Perfil da Empresa (no Google: Perfil da Empresa → Pedir avaliações). A tela de agradecimento ganha o botão para avaliar no Google, e a mensagem da pesquisa pode levar o link também. O convite vai para todos, qualquer que seja a nota — o Google proíbe pedir avaliação só a quem gostou.

Alerta de nota baixa

Escolha a partir de qual nota avisar. A conversa recebe uma nota interna com a nota e o comentário, e o gestor pode receber um e-mail — para falar com o cliente antes que vire reclamação.

Custo estimado da Meta

No Dashboard e em Relatórios aparece quanto a API Oficial do WhatsApp custou no período, pela tabela oficial da Meta em reais, com dois valores separados: as conversas (desde 1º de outubro de 2026 a Meta cobra também as respostas, da IA e da equipe) e as campanhas e disparos. É estimativa: a cobrança de verdade é da Meta, no Faturamento da sua Business Manager. Veja Quanto a Meta cobra pela API Oficial.

Responder em partes multiplica o custo

Com a IA respondendo em 1 a 3 bolhas, cada bolha é uma mensagem cobrada pela Meta. Por isso a opção Responder em partes vem desligada — ligue em Agente IA → Avançado só se fizer sentido para você.

Financeiro

Disponível a partir do plano Pro. Registra cobranças do cliente, gera link de pagamento e avisa vencimento pelo próprio WhatsApp, dentro da conversa.

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