Outubro de 2026

Pesquisas e NPS

Novo menu Gestão → Pesquisas (recurso do plano): monte pesquisas com NPS, estrelas, escolha, sim/não e texto, envie em massa por etiqueta, pela conversa (Ações → Enviar pesquisa) ou por um link aberto, e acompanhe NPS, gráficos por pergunta e comentários no relatório, com alerta de detrator. Veja Pesquisas e NPS.

Canal E-mail

Conecte a caixa de e-mail da sua empresa em Conexão → Adicionar canal → E-mail: o que chega vira conversa e a resposta sai pela própria caixa, no mesmo fio do cliente. O contato também ganhou o campo e-mail, na ficha e na importação de planilha. Veja Canal E-mail.

Canal SMS (Comtele)

Com a sua conta da Comtele, mande SMS pela conversa, em Campanhas, Disparos e Pesquisas, e receba as respostas como conversa. Veja Canal SMS (Comtele).

Integração com o GLPI

Para quem faz suporte técnico com o GLPI (9.5, 10 e 11): a IA abre, consulta e complementa chamados pelo WhatsApp, com os anexos que o cliente mandou; o cliente é avisado quando o chamado anda e aprova ou recusa a solução respondendo à mensagem. Na conversa, o atendente vê os chamados em aberto e abre chamado ou requisição com o formulário completo do GLPI. Veja Integração com o GLPI.

Integração com a Shopify

Em Integrações → Shopify: a IA passa a conhecer os produtos da loja (preço, tamanhos e cores à venda, link) e responde sobre os pedidos do cliente, com a situação e o rastreio. Veja Integração com a Shopify.

Videoconferência na conversa

Ações → Link de videoconferência cria uma sala no Jitsi e manda o link para o cliente; a sala abre para você numa aba nova. Na Agenda Pro, os atendimentos online já nascem com a sala. Veja Videoconferência pelo Jitsi.

Agenda Pro: cancelar, remarcar e locais

O cliente cancela ou remarca pelo link do agendamento, até a antecedência mínima — a confirmação e os lembretes avisam. A equipe ganhou Reagendar no calendário, e cancelar avisa o cliente. E os agendamentos passaram a ter local: as unidades do Agente IA, presenciais, online ou a domicílio. Veja Agenda Pro.

Mercado Livre e OLX

Em Conexão → Adicionar canal: as perguntas e o pós-venda do Mercado Livre e o chat dos anúncios da OLX chegam no painel, dizendo de qual anúncio vieram. A IA pode responder as perguntas do Mercado Livre; o pós-venda fica com a equipe. Veja Canais disponíveis.

Conversa: botão Ações e painel da direita

• Etapa CRM se troca no painel, como o Departamento, e Etiquetas viraram uma lista de marcar.
• Os botões da conversa ficaram num só, Ações: ficha do lead, finalizar, copiar link, ligar, videoconferência, imprimir e o resto.
• Desligar automações (para quando o contato é outro robô) e Bloquear contato.
• Imprimir conversa (PDF) e o selo do canal na foto do contato.
• Ligar para o cliente pelo seu ramal SIP, com o número já preenchido.
• No celular, os anexos, as respostas rápidas, a nota interna e o agendar foram para o botão +, e o campo de texto ganhou espaço.
• No sino, Privados e Grupos com som e silêncio separados.

Pesquisa de satisfação e etiquetas

• Em Configurações → CSAT: convite para avaliar a empresa no Google e alerta de nota baixa (nota interna na conversa e e-mail ao gestor).
• Em Atendimento → Etiquetas: quantos contatos usam cada etiqueta e o botão Fazer campanha.
• Campanhas em conexões por QR Code e Telegram aceitam texto livre, sem template.

Chave de usuário da Anthropic

As chaves novas do Console da Anthropic (sk-ant-usr-) funcionam informando também o ID do workspace, em Agente IA → Edição avançada.

Correções

• As respostas da IA mantêm as quebras de linha e as listas como ela escreveu, e não são mais cortadas no meio.
• Quando o contato responde marcando uma mensagem, a conversa mostra qual foi.
• Mensagem "não suportada" da API Oficial agora diz o que era (edição, enquete, voto, GIF…), e a IA não pede reenvio do que é só edição ou voto.
• Áudio gravado pelo atendente no canal oficial passou a tocar em todos os celulares.
• A aba Grupos mostra todos os grupos em aberto, mesmo com muitas conversas privadas na fila.
• Mensagem agendada para um grupo sai no grupo, e não numa conversa privada.

Custo estimado da Meta nas conversas

Desde 1º de outubro de 2026 a Meta cobra também as respostas nas conversas da API Oficial. O Dashboard e Relatórios passaram a mostrar o custo estimado das conversas, separado do de campanhas e disparos, em qualquer período (hoje, 7 dias, 30 dias ou personalizado). E a opção Responder em partes da IA passou a vir desligada: cada parte é uma mensagem cobrada — ligue em Agente IA → Avançado só se quiser.

FollowUp

Novo menu Gestão → FollowUp: quando o card fica numa etapa do CRM e o cliente para de responder, o FireZAP manda uma sequência de mensagens (uma por passo, só no horário de atendimento) até ele responder — e, sem resposta, move o card, encaminha a conversa ou avisa a equipe. Recurso liberado por plano. Veja FollowUp: mensagens automáticas por etapa do CRM.

Fluxo: transferir para outra conexão

Nova saída nos fluxos de atendimento: Transferir para outra conexão. Com ela o número da API Oficial recebe o cliente e passa o atendimento para o seu número de QR Code, sem cobrança da Meta por mensagem dali em diante. Veja Receber pela API Oficial e atender pelo QR Code.

Arquivos do agente de IA

Em Agente IA → Arquivos você envia PDF, Word, planilhas, CSV, imagens e outros documentos, e a IA passa a usar o conteúdo deles como fonte ao responder.

Buscar na conversa

No painel da direita da conversa, Buscar na conversa acha uma palavra em toda a conversa, igual ao WhatsApp, com anterior e próxima levando direto a cada mensagem.

Integração com o Jusbrasil

Para escritórios de advocacia com a API do Jusbrasil: vincule o processo ao cliente na conversa e o FireZAP avisa cliente e equipe quando o tribunal movimentar, e a IA responde sobre o andamento. Veja Integração com o Jusbrasil.

Transferência da IA vai para a fila

Quando a IA passa o atendimento para um humano, a conversa vai para Pendentes, no departamento Padrão e sem atendente definido — quem estiver livre assume.

Pesquisa de satisfação no encerramento por inatividade

Em Conexão → Encerrar por inatividade há uma caixa para enviar o CSAT também nesse encerramento (vale quando o CSAT da empresa está ativado).