Novembro de 2026

Grupos por atendente

Em Equipe → Grupos, cada atendente pode ter a chave Restringir grupos: ligada, ele vê só os grupos do WhatsApp que você marcar, por qualquer número da empresa, e em cada um você escolhe Conversa ou Só lê. A lista junta os grupos de todos os números conectados, sem repetir o grupo que está em mais de um. Desligada, nada muda: o atendente vê os grupos das conexões dele.

Assinatura obrigatória em grupo

Em grupos do WhatsApp toda mensagem enviada pela equipe sai assinada, mesmo com a assinatura desligada no Perfil: lá vários atendentes falam pelo mesmo número. Sem assinatura preenchida, vai o nome do cadastro. Vale também para a legenda de foto, vídeo e documento e para a mensagem agendada.

E-mail marketing: público por planilha ou lista

No Público da campanha de e-mail, além de Contatos do CRM e Leads da Prospecção: Planilha (CSV ou Excel, com uma coluna email e, se quiser, nome) e Colar lista (um por linha ou separados por vírgula). Quem se descadastrou fica de fora sozinho.

Pesquisas e NPS

Novo menu Gestão → Pesquisas (recurso do plano): monte pesquisas com NPS, estrelas, escolha, sim/não e texto, envie em massa por etiqueta, pela conversa (Ações → Enviar pesquisa) ou por um link aberto, e acompanhe NPS, gráficos por pergunta e comentários no relatório, com alerta de detrator. Veja Pesquisas e NPS.

Canal E-mail

Conecte a caixa de e-mail da sua empresa em Conexão → Adicionar canal → E-mail: o que chega vira conversa e a resposta sai pela própria caixa, no mesmo fio do cliente. O contato também ganhou o campo e-mail, na ficha e na importação de planilha. Veja Canal E-mail.

Canal SMS (Comtele)

Com a sua conta da Comtele, mande SMS pela conversa, em Campanhas, Disparos e Pesquisas, e receba as respostas como conversa. Veja Canal SMS (Comtele).

Atendimento

• Aceitar e Assumir pausam a IA naquela conversa: quem assumiu responde sem a IA atravessar.
• Conversa aberta continua em Abertos quando o cliente responde, em vez de voltar para Pendentes.
• Ligações atendidas pela IA no ramal SIP ficaram mais estáveis.