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Canal E-mail: atender pela caixa da sua empresa

Conecte o e-mail da empresa: o que chega vira conversa no painel, e a resposta sai pela própria caixa, no mesmo fio do cliente.

Conectar

  1. 1Conexão → Adicionar canal → E-mail.
  2. 2Escolha o provedor (Gmail/Google Workspace, Outlook/Microsoft 365, Locaweb, Hostinger, Zoho ou outro) — o servidor e a porta vêm preenchidos.
  3. 3Informe o e-mail da caixa, a senha e o nome que aparece como remetente.
  4. 4Clique em Testar e conectar: o FireZAP confere o envio (SMTP) e a leitura (IMAP) antes de salvar.
Gmail e Microsoft 365: senha de app

A senha normal costuma ser recusada. No Gmail, ligue a verificação em duas etapas e crie uma senha de app (Conta Google → Segurança → Senhas de app). No Microsoft 365, o administrador precisa permitir IMAP e SMTP autenticado para a caixa.

Como funciona

  • Só os e-mails que chegarem depois de conectar viram conversa — a caixa antiga não é importada.
  • A caixa é lida a cada minuto. Respostas automáticas (férias), avisos de falha de entrega e listas de distribuição ficam de fora.
  • Na conversa aparece só o que a pessoa escreveu agora, sem a mensagem anterior citada nem a assinatura. Quando o assunto muda, ele aparece no alto.
  • A resposta sai pela própria caixa com "Re: <assunto>", no mesmo fio do programa de e-mail do cliente, e pode levar anexo.
  • Para começar uma conversa, use Iniciar conversa, escolha a conexão de e-mail e digite o endereço.
  • O endereço de quem escreve vai para o e-mail do contato.
Se a leitura parar

Quando a caixa não pode ser lida (senha trocada, IMAP desligado), o card da conexão mostra o motivo. Por enquanto, para trocar a senha, exclua a conexão e conecte de novo.

Ficou alguma dúvida neste passo?
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