Conhecendo o FireZAP
Canais disponíveis
O que dá para conectar hoje: WhatsApp (oficial e QR Code), Instagram, Messenger, Telegram, o chat do seu site, E-mail, SMS, Mercado Livre e OLX.
Todos os canais caem na mesma caixa de entrada. A conversa mostra por qual canal o contato falou, e a resposta sai pelo mesmo caminho.
WhatsApp — API Oficial
Número homologado pela Meta. Campanhas por template, ligações de voz, sem risco de bloqueio.
WhatsApp — QR Code
Conexão imediata lendo um QR Code. Rápido, mas com risco de bloqueio pela Meta.
Instagram Direct
DMs da sua conta profissional, pela API oficial da Meta. Exige conta Instagram profissional vinculada a uma Página.
Facebook Messenger
Mensagens da sua Página do Facebook, pela API oficial da Meta.
Telegram
Um bot criado no @BotFather. Sem burocracia e sem janela de 24 horas.
Webchat
Um widget de chat para o seu site: você cola um script e as conversas caem no inbox.
E-mail
A caixa de e-mail da sua empresa (Gmail, Outlook, Locaweb…): o que chega vira conversa e a resposta sai pela própria caixa, no mesmo fio.
SMS
Pela sua conta da Comtele: SMS na conversa, em campanhas, disparos e pesquisas, e a resposta do cliente vira conversa.
Mercado Livre
As perguntas dos seus anúncios e as mensagens de pós-venda, dizendo de qual anúncio vieram. A IA pode responder as perguntas; o pós-venda fica com a equipe, porque o Mercado Livre pune resposta automática.
OLX
O chat dos seus anúncios na OLX, já com o anúncio, o nome e o telefone de quem chamou.
Cada canal é uma conversa
O mesmo cliente falando no WhatsApp e no Instagram gera duas conversas, porque são identidades diferentes. Isso é proposital: responder no canal errado confunde o cliente.
Mercado Livre e OLX só respondem
Nos dois você responde quem escreveu para você: as plataformas não deixam a empresa começar conversa. Por isso eles não aparecem em Iniciar conversa, Agenda, Campanhas nem Disparos.
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