Novo por aqui?
Convidar a equipe e definir permissões
Dono, administrador, supervisor e atendente — e por que o atendente só vê o que é dele.
Os quatro papéis
Dono
Controla tudo, inclusive cobrança e exclusão da conta.
Administrador
Gerencia equipe, canais, agente de IA e configurações.
Supervisor
Vê todas as conversas e cuida das campanhas. Não mexe em configurações.
Atendente
Atende as conversas dos canais e departamentos marcados para ele. Não configura conexão, nem agente, nem plano.
Como adicionar alguém
- 1Abra Equipe → Convidar membro.
- 2Informe nome, e-mail e o papel.
- 3O sistema devolve uma senha temporária — copie e repasse para a pessoa.
- 4No primeiro acesso, ela é obrigada a trocar a senha.
Atendente precisa ser marcado nos departamentos e canais
Um atendente sem departamento e sem canal marcado NÃO vê conversa nenhuma. É proposital: evita que alguém recém-adicionado enxergue a base inteira. Depois de criar a pessoa, marque em quais departamentos e canais ela atende.
Quem vê o quê no Atendimento
- Conversa sem dono aparece para todos os atendentes daquele departamento e canal.
- Quando alguém assume, a conversa some da lista dos outros — some da fila, não do sistema.
- Dono, administrador e supervisor continuam vendo tudo, inclusive o que já tem dono.
Ficou alguma dúvida neste passo?
Falar com o suporte