Novo por aqui?
Convidar a equipe e definir permissões
Quem é admin, quem é atendente, e por que o atendente só vê o que é dele.
Os dois papéis
Admin (ou dono)
Vê e configura tudo: conexões, agente de IA, campanhas, equipe, financeiro e relatórios.
Atendente
Vê o Atendimento, o CRM e os contatos. Não configura conexão, nem agente, nem plano.
Como adicionar alguém
- 1Abra Equipe → Adicionar membro.
- 2Informe nome, e-mail e o papel.
- 3O sistema devolve uma senha temporária — copie e repasse para a pessoa.
- 4No primeiro acesso, ela é obrigada a trocar a senha.
Atendente precisa ser marcado nos departamentos e canais
Um atendente sem departamento e sem canal marcado NÃO vê conversa nenhuma. É proposital: evita que alguém recém-adicionado enxergue a base inteira. Depois de criar a pessoa, marque em quais departamentos e canais ela atende.
Quem vê o quê no Atendimento
- Conversa sem dono aparece para todos os atendentes daquele departamento e canal.
- Quando alguém assume, a conversa some da lista dos outros — some da fila, não do sistema.
- Admin continua vendo tudo, inclusive o que já tem dono.
Ficou alguma dúvida neste passo?
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